Sondages d'opinion par téléphone : la plupart des études reçoivent une évaluation négative

Reportage tellows Insight

---

Chaque jour, des instituts d'études de marché et de sondages appellent des milliers de personnes pour leur demander de participer à des enquêtes. tellows a analysé tous les numéros de téléphone et vous explique pourquoi les enquêtes téléphoniques sont autorisées, mais aussi pourquoi la plupart des gens estiment qu'elles peuvent être nuisibles.

Les enquêtes téléphoniques sont aujourd'hui de moins en moins tolérées, ce qui a un impact considérable sur le développement des travaux de recherche. De plus, en raison de l'augmentation des fausses enquêtes téléphoniques illégales, il est de plus en plus essentiel de savoir reconnaître à temps les appels frauduleux. La numérisation et la diminution du nombre de téléphones fixes chez les jeunes rendent également plus difficile la possibilité d'atteindre tous les groupes de population cibles. Les applications de reconnaissance d'appels et de blocage étant de plus en plus utilisées, les appels se font également de plus en plus rares. L'avenir des sondages d'opinion par téléphone est-il menacé et quelle est la fiabilité des sondages d'aujourd'hui ?

Les appels pour des enquêtes peuvent être divisés en 3 catégories :

• Numéros de téléphone officiels des instituts d'études de marché (CIS, Ipsos)
• Numéros de téléphone évalués positivement pour des enquêtes (compagnies téléphoniques, banques)
• Appels non sollicités d'instituts de sondage ou appels frauduleux (faux sondages, prétendus concours)

Pourquoi mener des enquêtes téléphoniques et comment fonctionnent-elles ?

Les études d'opinion ou de marché sont réalisées sur la base de données aléatoires provenant de la population. Les résultats d'une enquête et leurs interprétations font l'objet de débats sociaux et politiques.

Sur quels sujets les enquêtes sont-elles menées ?

Les thèmes principaux des enquêtes téléphoniques sont généralement la politique ainsi que les questions sociales et sociétales. Les instituts d'enquête réalisent souvent des enquêtes téléphoniques pour le compte d'autres entreprises, d'institutions publiques ou de clients publics. Des études sont également commandées par les médias et les universités. Ces sondages sont généralement réalisés sur une période de temps et dans une région spécifiques.

Les sondages téléphoniques sur l'opinion politique sont particulièrement fréquents avant les élections présidentielles et législatives. Ces derniers peuvent en effet occuper une place centrale lors des différentes campagnes électorales, et sont régis par la loi 19 juillet 1977, relative à la publication et à la diffusion de certains sondages d’opinion. De plus, l'année dernière, de plus en plus de sondages ont été réalisés concernant le Covid-19 ces dernières années.

Comment peuvent-ils obtenir votre numéro ?

Un numéro de téléphone est généré de manière aléatoire par un ordinateur et appelé. À l'aide d'une méthode d'interview téléphonique assistée par ordinateur ("Computer-Assisted Telephone Interviewing", CATI), les enquêtes sont menées à l'aide d'un questionnaire et les réponses sont saisies directement dans l'ordinateur. La date de naissance de la personne qui répond à l'appel est généralement demandée. Afin de couvrir une large tranche d'âge, il faut en effet s'assurer que les personnes d'un même groupe d'âge ne répondent pas toujours aux questions.

Si personne ne répond à l'appel, les appelants peuvent renouveler l'opération à des heures et des jours différents. En outre, il est important de noter que les enquêtes téléphoniques sont menées, à ce jour, uniquement sur des numéros de téléphone fixe. Étant donné que de plus en plus de personnes n'ont plus de téléphone fixe, il n'est pas exclu qu'à l'avenir, les enquêtes soient de plus en plus menées sur des numéros de téléphone mobile afin de continuer à fournir des résultats représentatifs.

Les enquêtes téléphoniques sont-elles autorisées ?

Bien que les appels pour des études de marché et d'opinion soient souvent perçus comme indésirables, ils ne constituent pas, en principe, du spam téléphonique non autorisé.

Numéros officiels des instituts d'études de marché

De nombreux utilisateurs de tellows trouvent les appels des instituts d'études de marché intempestifs. Bien que de nombreux internautes trouvent ces appels agaçants, dans la plupart des cas, ils proviennent d'organismes fiables. En France, il y a environ 2 300 entreprises spécialisées dans le secteur des études de marché et sondages, mais seulement une dizaine d'instituts de sondage.

Les numéros de téléphone les plus utilisés des instituts de sondage officiels sont actifs depuis de nombreuses années, même s'il arrive qu'ils restent inutilisés pendant quelques mois. Parmi les principaux instituts qui réalisent des enquêtes par téléphone en France, on trouve les sociétés suivantes :

Ipsos
Fondé en 1975, Ipsos fournit des rapports sur les comportements, attitudes et opinions des consommateurs et citoyens à travers le monde. Ipsos utilise diverses méthodologies de recherche pour aider les entreprises et les organisations à prendre des décisions éclairées. Son expertise couvre plusieurs domaines, notamment le marketing, la publicité, les médias et la gestion de la réputation.

IFOP
L'IFOP (Institut Français d'Opinion Publique) est une société française spécialisée dans les études de marché et les sondages d'opinion, fondée en 1938. Pionnière dans son domaine, elle accompagne les entreprises et les institutions dans leur compréhension des comportements et des attentes des publics. L'IFOP intervient dans divers secteurs, tels que la politique, la consommation, la santé et les médias.

CSA
L'institut CSA (Consumer Science & Analytics) est une entreprise française spécialisée dans les études de marché et les sondages d'opinion. Il intervient dans divers domaines, notamment la politique, les médias, la publicité et la consommation.

BVA
BVA est une société française fondée en 1970. Elle se distingue par son approche en matière de compréhension des comportements humains et des tendances de consommation, et intervient dans divers secteurs tels que la politique, la santé, les médias et le marketing.

Opinion Way
Opinion Way est une entreprise française spécialisée dans les études de marché et les sondages d'opinion, fondée en 2000. Elle intervient dans divers domaines, tels que la politique, la consommation et les médias.

Elabe
Elabe est une société française spécialisée dans les études de marché et les sondages d'opinion, fondée en 2015. Elle collabore avec divers clients, notamment des entreprises, des médias et des institutions, pour les aider à comprendre et à anticiper les évolutions de l'opinion publique.

Harris Interactive
Harris Interactive est une société renommée spécialisée dans les études de marché et les sondages d'opinion, fondée en 1975. Elle est reconnue pour son expertise dans la collecte et l'analyse de données sur les comportements des consommateurs et des citoyens à travers le monde. Son travail aide à comprendre les tendances socio-économiques et à prendre des décisions stratégiques informées.

Médiamétrie
Médiamétrie est une entreprise française spécialisée dans la mesure d'audience et les études médias, fondée en 1985. Elle collecte et analyse les données d'audience des médias (télévision, radio, internet) pour fournir des indicateurs précis sur les comportements de consommation des médias. Médiamétrie joue un rôle essentiel en fournissant des informations stratégiques aux professionnels des médias, contribuant ainsi à l'optimisation des stratégies de communication et de publicité. Ce n'est pas un institut de sondage à proprement parler, mais Médiamétrie peut réaliser des appels dans le cadre d'enquêtes.

Insee
L'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) est l'organisme officiel français chargé de la collecte, de l'analyse et de la publication des données statistiques sur l'économie et la société. Fondé en 1946, l'INSEE joue un rôle crucial en fournissant des informations essentielles pour la planification économique, sociale et politique en France. L'INSEE n'est pas un institut de sondage à proprement parler, mais peut réaliser des appels dans le cadre d'emquêtes téléphoniques.

Numéros de téléphone évalués positivement pour les enquêtes

La plupart des numéros de téléphone évalués sur tellows sont des numéros d'entreprises qui demandent à leur clientèle quel est leur degré de satisfaction au téléphone. Les numéros de téléphone des organismes de sondage sont généralement évalués de manière neutre, car les utilisateurs ont vécu des expériences à la fois positives et négatives.

Les entreprises contactent leurs clients de manière autonome pour des enquêtes lorsqu'il existe une relation contractuelle. Dans les banques, les entreprises de télécommunication, les services municipaux ou les assurances, il est courant que les collaborateurs demandent par téléphone si les entretiens précédents ou les prestations de service ont été satisfaisants.

Appels indésirables d'instituts de sondage ou appels frauduleux

La dernière catégorie de numéros de téléphone associés à des sondages est celle des appels non sollicités provenant d'instituts de sondage officiels et des appels frauduleux. La plupart des numéros d'appel de sondages sérieux sont également perçus comme intrusifs et donc évalués négativement en conséquence. De plus, certains appels peuvent être effectués par des personnes prétendant mener des enquêtes. L'objectif de ces personnes est d'obtenir des informations personnelles des utilisateurs. Nous vous recommandons donc vivement de bloquer ces appels avec nos solutions tellows.

Arnaque au oui

Il arrive souvent que certaines personnes enregistrent des appels téléphoniques sans consentement. Lorsque des questions sont posées sur un sujet prétendument simple, déguisées en sondage et auxquelles il est souvent répondu par "oui", l'appelant peut "bricoler" une conclusion de contrat à partir de l'enregistrement. Ainsi, l'enregistrement peut être manipulé de manière à ce que le consentement soit placé dans un tout autre contexte.

Démarchage téléphonique

Les appels publicitaires sont souvent déguisés en sondage. Les questions anodines sur la consommation d'électricité ou l'activité boursière se terminent par un nouveau contrat d'électricité ou des entretiens pour l'achat d'actions. Ces appels publicitaires, notamment ceux concernant le domaine de l'énergie, peuvent également être illégaux, en raison de la loi loi du 24 juillet 2020 qui interdit formellement le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique.

Demande de données

Certains individus se faisant passer pour des instituts de sondage officiels contactent souvent les gens pour obtenir des données personnelles ou bancaires. Ces escroqueries peuvent sembler légitimes, mais les vrais instituts de sondage ne demandent jamais de telles informations sensibles par téléphone. Il est conseillé de vérifier l'identité de toute personne prétendant effectuer une enquête et de ne jamais divulguer de données confidentielles sans certitude absolue de la légitimité de la demande.

L'avenir des sondages téléphoniques

La numérisation croissante a provoqué un changement qui a également influencé la réalisation d'enquêtes téléphoniques. Les groupes de population qui ne sont joignables que par téléphone portable ne peuvent pas être comparés aux foyers joignables également par téléphone fixe. Cependant, à côté de méthodes telles que les sondages en ligne, le sondage téléphonique reste le moyen le plus représentatif d'interroger une large partie de la population.

Les numéros de téléphone qui effectuent des sondages d'opinion sont de plus en plus mal perçus. La population se montre ainsi de moins en moins disposée à participer à des sondages légitimes. En effet, si certaines enquêtes ne durent que quelques minutes, il faut compter en moyenne entre 20 et 30 minutes pour certains sondages, il n'est donc pas rare que les personnes interrogées ne soient pas en mesure de répondre à toutes les questions posées.

Plusieurs facteurs ont ainsi complexifié la réalisation d'entretiens téléphoniques au cours des dernières années et continueront d'influencer leur développement à l'avenir. Il s'agit notamment de la concurrence grandissante au niveau des prix, qui va de pair avec la numérisation et la possibilité de réaliser des enquêtes en ligne moins chères, mais moins représentatives. De plus, les scandales liés à la fraude téléphonique ainsi que la baisse de la participation aux enquêtes téléphoniques rendent la réalisation d'enquêtes par téléphone plus difficile.

Faire appel à une main-d'œuvre moins chère pour réaliser des enquêtes à partir de l'étranger est également un phénomène de plus en plus répandu. Afin d'obtenir des informations représentatives sur un sujet, un nombre minimum d'enquêtes est en effet nécessaire, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.

Que faire en cas d'appels non sollicités pour des enquêtes téléphoniques

Pour éviter les sondages d'opinion par téléphone, il vous suffit de suivre quelques conseils très simples :

• Les instituts de sondage sérieux ne demandent jamais de données personnelles telles que l'adresse ou le nom (il est néanmois possible de vous interroger sur l'âge), car les sondages doivent être réalisés de manière anonyme.
• Les enquêtes qui font ensuite la promotion d'achats de produits ne sont pas fiables, raccrochez dès que possible.
• Si vous ne souhaitez pas participer, informez l'appelant que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Un institut de sondage sérieux est tenu de supprimer votre numéro de sa base de données.
• Si vous avez déjà participé à une enquête et fourni des informations personnelles, vérifiez les prélèvements non autorisés sur votre compte.
• Les appels indésirables ou dangereux peuvent être signalés par SMS ou en ligne au 33700.
• Si un numéro de téléphone douteux vous appelle, raccrochez immédiatement et bloquez le numéro.

Comment tellows peut-il t'aider en cas d'appels inconnus ?

• Une recherche du numéro inconnu sur tellows.fr vous aidera à déterminer qui vous appelle.
• tellows propose une application pour iOS et Android qui permet de détecter les appels inconnus dès la sonnerie. Vous pouvez ainsi vous assurer que vous avez bien été contacté par un institut de sondage sérieux. Les numéros de téléphone aux intentions frauduleuses changent très rapidement. Les numéros de téléphone considérés comme non sérieux ne peuvent être détectés et bloqués à temps que par notre application.




tellows Insights pour les journalistes et sites web

tellows a réalisé ce reportage. Pour ce faire, nos experts ont combiné les données uniques de tellows avec les connaissances d'experts et des recherches approfondies. tellows analyse chaque jour des milliers de commentaires et établit des statistiques et des groupes de données sur les numéros de téléphone significatifs et sur les nouvelles formes de fraude. Ainsi, l'accent peut être mis sur les appels véritablement actifs,et les éventuels nouveaux numéros de téléphone frauduleux peuvent être rapidement identifiés.

L'équipe de tellows Insights utilise la base de données unique de tellows. Cela nous permet de réaliser des études détaillées sur des sujets précis. L'équipe se tient à votre disposition pour toute éventuelle sollicitation. Toutes les images et données peuvent être utilisées et publiées à des fins rédactionnelles, à condition de fournir un lien vers la source.

Toutes les données ont été actualisées pour la dernière fois le 12 sept. 2024. Les numéros de téléphone ont été catégorisés en suivant le principe du tellows score (de 1 - sérieux à 9 - peu fiable).



*Intérêt des utilisateurs pour les numéros de téléphone associés à des études d'opinion




---